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Projeto Área 51

PROJETO ÁREA 51

Buscando colocar a CONCENT CONTACT CENTER no ranking das melhores empresas de Outbound do país, foi desenvolvido após diversas reuniões entre diretoria, gerência e gestão, um projeto inovador e exclusivo, no qual uniram-se as melhores práticas do mercado em uma única estratégia.

Nascia em 03 de maio de 2010 o projeto ÁREA 51, que atualmente representa um case de sucesso de nossa empresa e irá participar, já em seu primeiro ano, do Prêmio ABT (Associação Brasileira de Teleserviços).

Descrição do projeto

Temos como estratégia de resultados da empresa a Avaliação de Quartil, garantindo uma forma de trabalhar transparente e competitiva entre todos os colaboradores, proporcionando uma forma homogênea a todos os produtos ofertados por nossos clientes.

Após o fechamento do Quartil, selecionamos apenas os operadores enquadrados no 1º Quartil e com baixo nível de absenteísmo ou problemas em relação à qualidade. Após esse processo os colaboradores passam por uma entrevista com o Gestor e sendo aprovados recebem o convite para fazer parte da ÁREA 51.

Na ÁREA 51, os operadores possuem benefícios diferenciados, como: valor superior de variável folga do trabalho aos sábados, além de participarem uma vez por mês de treinamentos de Liderança realizado pelo gestor.

Outro benefício diferenciado para o grupo da ÁREA 51, é o Plano de Carreira, possibilitando às vagas de liderança, o que aumenta, e muito, a motivação do grupo. Possibilitando uma maior visibilidade dentro de um mercado tão competitivo.

Resultado esperado

Na ÁREA 51, os operadores que passam pela entrevista são denominados “VIP’s” e se tornam responsáveis por ensinar um novo colaborador. Ao final do mês é realizado um Quartil com os novos colaboradores e os “VIP’s” que tiverem seus “alunos” bem classificados receberão um valor de bonificação em cada venda sua realizada. Uma forma de garantir que, realmente, o trabalho de ensinar seja feito da melhor forma possível.

Outro fator importante é a meta mínima exigida de vendas para os “VIP’s” (70 vendas) para garantir a permanência na AREA51. Caso não seja atingida esta meta, ele retorna, para sua antiga equipe e terá que passar por todo processo novamente.

Resultado conquistado

Na ÁREA 51, o processo de retorno de venda dos novos colaboradores é três (3) vezes superior ao modelo antigo.
• O número de vendas dos colaboradores iniciais era em média de cinqüenta (50) vendas/mês, hoje a média de venda dos “VIP’s” chega á noventa e dois (92) vendas/mês.
• O índice de absenteísmo neste grupo é inferior a 2%;
• O índice turnover é de 1%;
• O índice de atrasos é inferior a 2%.

Iniciamos com quarenta e quatro (44) colaboradores e em setembro teremos um aumento que chegará a cem (100) colaboradores na ÁREA 51.